Cambios y devoluciones

En Herbolario El Xabú nos esforzamos a diario para ofrecerte el mejor servicio y conseguir siempre tu plena satisfacción.

Por ello, queremos informarte de las opciones de cancelación, cambios o devoluciones de las que dispones:

Cancelación o modificación de un pedido

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo o modificarlo sin coste adicional avisándonos por teléfono al (+34) 985 30 08 06 o por correo electrónico a pedidos@herbolarioelxabu.com

En caso de que tu pedido ya haya salido de nuestro almacén, Xabú Natural, S.L. podrá solicitar compensación por los gastos derivados del envío y devolución de la mercancía al proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

Defectos o daños durante el transporte

Si observas que tu pedido ha sido dañado, o el estado del embalaje te indica que puede haber sufrido algún desperfecto durante el transporte, es necesario que lo dejes reflejado en el documento de entrega del transportista. Así mismo, si tras examinarlo detectas algún desperfecto o error en el envío, será necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido.

No obstante, siempre podrás ejercitar tu derecho de desistimiento a través de cualquier medio admitido en derecho.

Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir:

  1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
  2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del producto.
  3. En caso de desistimiento, Xabú Natural, S.L. deberá reembolsar el importe del pedido.
  4. Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la notificación por parte del cliente. No admitirán devoluciones pasado ese tiempo.
  5. La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

  • Si es una devolución porque ya no lo quiera o no le guste el producto (desistimiento), deberá abonarlos el comprador/a.
  • Si el producto está en mal estado o ha habido un error no ocasionado por el cliente, Xabú Natural, S.L. se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.

Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, Xabú Natural, S.L. realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.

Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a nuestra tienda

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

d) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.

e) Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente.

¿Cual es el procedimiento para la devolución?

Si cumples con las condiciones y estás de acuerdo en hacerte cargo de los gastos originados de la devolución, contacta con nosotros a través del mail pedidos@herbolarioelxabu.com escribiendo tus datos, el número de pedido y las razones de la devolución.

Empaqueta el producto para su devolución protegiéndolo para evitar que se dañe en el transporte. A ser posible, en la misma caja o sobre donde fue entregado.

Envía el producto a:

Herbolario El Xabú

Calle Gran Capitán, 4 – bajo

33213 Gijón

Es muy importante que escribas en el paquete el número de referencia del pedido.

Una vez nos llegue el producto y comprobemos que todo está correcto será tramitada la devolución económica correspondiente.